שיחת טלפון באנגלית בלי להילחץ: קביעת תור, שירות לקוחות ותלונה

הרבה אנשים שמסתדרים מצוין באנגלית בפגישה דוחים שיחות טלפון בשבועות. זה לא במקרה: בטלפון אין פנים, אין תנועות ידיים, ולפעמים יש רעש ברקע ומבטא לא מוכר. הפתרון הוא לא אנגלית טובה יותר. הפתרון הוא הכנה.

לפני השיחה

1. כותבים במשפט אחד מה רוצים להשיג.
2. מכינים פרטים שישאלו: שם, מספר לקוח, תאריך לידה, כתובת.
3. כותבים את משפט הפתיחה.

פתיחה

• "Hi, my name is … I’m calling about…"
• "Hi, I’d like to make an appointment."
• "Hi, I have a question about my bill."

לאיית שם

שמות עבריים כמעט תמיד צריך לאיית. מאייתים עם מילה לכל אות: "S as in Sam, E as in Echo, T as in Tom…". כדאי לתרגל את השם שלכם מראש.

כשלא שומעים או לא מבינים

• "Sorry, the line isn’t great. Could you repeat that?"
• "Could you speak a little more slowly, please?"
• "Could you spell that for me?"

קביעת תור

• "Do you have anything available next week?"
• "Tuesday morning works for me."
• "Could you send me a confirmation by email or text?"

תלונה, בנימוס ובתקיפות

• "I’m calling to make a complaint about…"
• "I was charged twice for the same order."
• "What can you do to fix this?"
• "Could I speak to a manager, please?"

טון רגוע ומשפטים קצרים עובדים טוב יותר מכעס, בכל שפה.

סיום

• "So just to confirm, …" חוזרים על מה שסוכם.
• "Could I have a reference number?"
• "Thanks for your help. Have a good day!"

עברתם לחו"ל? עוד משפטים לסידורים במדריך השבוע הראשון ברילוקיישן.

שאלות נפוצות